Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso y derechos del cliente
1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En fenarolynthesi, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad. Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que garantizan tanto la satisfacción del cliente como la sostenibilidad de nuestros servicios educativos.
- Solicitud realizada dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción
- Participación menor al 20% del contenido total del programa educativo
- Documentación completa que justifique la solicitud de reembolso
- Cumplimiento de los términos y condiciones establecidos en el contrato de servicios
- Ausencia de infracciones a las normas de conducta de la plataforma
Los casos excepcionales, como problemas médicos graves o situaciones familiares imprevistas, serán evaluados individualmente por nuestro equipo de atención al cliente. Cada situación requiere documentación apropiada para su consideración.
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
El proceso de solicitud ha sido diseñado para ser transparente y eficiente. Seguir estos pasos garantiza una tramitación más rápida de tu solicitud.
Solicitud Inicial
Envía un correo a info@fenarolynthesi.com con tu número de estudiante y motivo de la solicitud
Documentación
Proporciona toda la documentación requerida según tu tipo de solicitud
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 7 días laborables
Resolución
Recibirás una respuesta formal con la decisión y pasos a seguir
Información Importante sobre Plazos
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro del período de elegibilidad establecido. Una vez superado este plazo, no podremos procesar reembolsos, aunque sí podemos ofrecer transferencias a futuros programas o créditos para servicios adicionales.
3 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. Esta política garantiza la seguridad de las transacciones y cumple con las regulaciones financieras vigentes.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días laborables | Depende de la entidad bancaria emisora |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días laborables | Procesamiento más rápido en la mayoría de casos |
| Transferencia Bancaria | 2-5 días laborables | Requiere confirmación de datos bancarios |
| PayPal | 1-3 días laborables | El método más rápido disponible |
En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa segura y conveniente para procesar el reembolso.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte durante todo el proceso